A equipe de Suporte e Administração do Sistema de Gestão de Protocolo Eletrônico comunica que estão ocorrendo algumas inconformidades no sistema. Especificamos que há uma lentidão demasiada que pode causar falhas no cadastro, tramitação, consulta e reabertura de processos/documentos, entre outras atividades.

Alguns procedimentos, porém, podem minimizar as inconformidades até que a causa efetiva seja corrigida. É necessário verificar, inicialmente, se o navegador da internet preenche os requisitos mínimos estabelecidos a seguir:

1)Requisitos mínimos para acessar o Portal

Navegador Microsoft Internet Explorer 6 e inferior à versão 9 ou
Mozilla Firefox inferior à versão 7
Plugin do Adobe Flash Player

2) Requisitos mínimos para acessar o SGP-e

Navegador Microsoft Internet Explorer 6 e inferior à versão 9 ou
Mozilla Firefox inferior à versão 7
Plugin do Adobe Flash Player
Java 6.0, update 20 ou superior

ATENÇÃO: ATÉ A RESOLUÇÃO DAS INCONSISTÊNCIAS, SUGERIMOS QUE SEJA UTILIZADO O NAVEGADOR MOZILLA FIREFOX

Além disso, a Equipe de Suporte e Administração do SGP-e sugere aos usuários que efetuem freqüentemente a limpeza de cache do navegador. Para tanto:

1. Ir no menu ferramentas
2. Opções da internet
3. Clicar botão excluir
4. Selecionar os seguintes itens:
5. Arquivos de internet temporário e Cookies
6. Clicar em Excluir
7. Fechar TODAS as janelas do navegador e iniciar nova seção 

Sugerimos ainda que os usuários realizem a consulta de processos/documentos com o número do SGP-e sempre que possível.

Procedendo desta forma, algumas inconsistências deverão sanadas.

Há ainda problema específico na geração de etiqueta de documentos, mas os analistas e técnicos já trabalham para solucioná-lo.

A equipe de Suporte e Administração do SGP-e compreende que a inoperância do sistema afeta diretamente nos procedimentos básicos de cadastro e tramitação de processos/documentos. Deste modo, solicita escusas pelas falhas apresentadas e aponta que trabalha diuturnamente juntamente com analistas e técnicos buscando sanar os problemas o mais breve possível.

Solicitamos compreensão e paciência a todos os usuários até a resolução das inconsistências no aplicativo.

Atenciosamente,
Equipe SGP-e